苹果处理“关机门”未谈召回 部分用户表示不满

2016-11-22 18:25:38 千象网 分享

从8月份爆出iPhone 6s屏幕失灵的问题,到最近用户频繁反映的手机自动关机问题,苹果公司在引发中国消协询问后,被越来越多的大众所关注。这个过程经常让人想起三星不久前遭遇的炸机门。昨日,苹果在中国官网正式发布公告,给生产日期在2015年9月到10月之间的iPhone 6s设备免费更换电池。

不过,国内一些苹果用户并不满意苹果的回复,他们表示,自己的苹果手机并不在上述日期范围内,但也出现了自动关机问题。还有用户称自己的手机是iPhone 5s和iPhone 6,但也有同样问题。昨日,新京报记者就苹果回复联系了中消协,至截稿未能获得中消协回应。

运营商合约机不能免费换电池

苹果终于针对手机自动关机事件给出了官方声明和解决方案。

昨日,苹果中国官网发布名为“iPhone 6s意外关机问题计划”的公告,公告称目前已确认有极少数的iPhone 6s设备可能会意外关机。但苹果表示这并不是一个安全问题,且仅会影响序列号在一定范围内的,生产日期为2015年9月到10月之间的设备。苹果表示如果遇到这个问题,用户可以前往一家Apple Store零售店或Apple授权服务提供商。技术人员会检查用户设备的序列号,以确认是否符合免费更换电池的条件。

值得注意的是,运营商合约机将不被包含在这一服务内,并且解决方案中不涉及iPhone 6系列手机。

从今年8月份开始,iPhone系列包括多款机型在内的手机频繁爆出了自动关机的问题。该问题波及到5s、6及6s系列等等,最严重的是6s机型。

一位苹果用户告诉新京报记者,其在正常使用过程中,一旦电量处于30%左右就进入了自动关机危险区,无论身处室内还是室外。据媒体报道,有不少用户投诉说遇到了这一问题。极端情况下,有用户碰到了一段时间内多次的关机、接通电源后重新唤醒、电量恢复如常、拔下电源后手机再次关机的情况。

针对苹果公告中的说法,一些苹果用户有不同看法。昨日,新京报记者在一个1672人的iPhone维权群里发现,有用户表示自己的手机是iPhone 6,但也遇到了自动关机问题,对于苹果将问题手机限定于iPhone 6s表示不满。此外,还有5s用户也表示不满。

新京报记者上周日就自动关机问题采访北京西单一家苹果专卖店店员时,对方推测手机可能确实存在设计缺陷,“最近来反映6s自动关机问题的顾客挺多的,我觉得这么大规模地出现问题,就不再是偶然原因了吧。”不过对方认为温度也是主要的原因之一,“过了质保期的话可以花588元更换电池,毕竟电池是有寿命的,到了冬天就会出现虚电的情况”。

记者了解到,在苹果发布公告后,已有部分用户前往直营店办理电池更换服务,因预约人数过多,有些地区已经出现了电池没货的情况,店员会告知用户填单并等待通知。

“苹果没有将其定义为召回”

资深电信分析师马继华告诉记者,“从目前来看,苹果没有定义为召回事件,这个事情的定性很重要,是质量缺陷,还是有必要进行一次小的维修。如果定义为质量瑕疵,或者是被工商总局定性的话,那应该所有设备一视同仁。”

有业内观点认为,相比三星note7事件,苹果公司给出的解决方案算是比较迅速的,虽然苹果给出官方声明的过程可谓一波三折。

起初,针对一些用户投诉,苹果客服曾给出了给手机安个保护套保温等让人哭笑不得的答复。自动关机事件经媒体广泛报道后,中国消费者协会、上海消费者保护委员会相继在上周介入此事。11月15日,中消协向苹果公司发出查询函,要求就相关系列手机自动关机的原因、苹果公司的处理措施以及有无补救措施进行询问调查,并要求苹果公司在10日内作出答复。

责编:米儿